Психология и коммуникация

Как выстроить эффективную коммуникацию с заказчиком. Рассказываем о том, что является самым важным в отношениях между дизайнером и заказчиком. Вы можете быть бесконечно талантливым дизайнером — и так же бесконечно заваливать заказы и терять клиентов, — если не научитесь правильно общаться с заказчиками и грамотно подавать им свои работы.

Как подготовиться к первой встрече
с заказчиком

На первой встрече важно показать экспертность и наглядно продемонстрировать, как обычно строится работа с заказчиком. Попросите клиента прислать вам планы БТИ с экспликацией — лучше сразу понимать, с какой недвижимостью предстоит иметь дело (чтобы не пообещать решить заведомо невыполнимые задачи).

Главные вопросы на первой встрече
с заказчиком

Две главные темы первого разговора с заказчиком — это сроки, в которые заказчик хочет уложиться, и общий бюджет на реализацию проекта. Иногда уже после обсуждения двух этих вопросов становится ясно, что дизайнеру лучше отказаться от сотрудничества (если, например, загруженность не позволяет выполнить поставленные задачи так быстро, как хотелось бы клиенту). Если желания и возможности обеих сторон совпадают, дизайнеру стоит подробнее рассказать о принципах своей работы.

Возникновение спорных ситуаций

Будьте готовы к тому, что заказчик далеко не всегда готов сразу принять точку зрения дизайнера. Безусловно, в общении нужно проявлять гибкость и искать компромиссы там, где они возможны. Однако важно не забывать о том, что вы как профессионал имеете право направлять заказчика и в чем-то не соглашаться с ним. Если возникает конфликт, попробуйте аргументировать свое мнение, предоставить клиенту весомые доказательства вашей правоты и рассказать о выгоде, которую владелец жилья получит, если прислушается к вам.

Успешная коммуникация между дизайнером и заказчиком

Задача номер один в работе дизайнера — это создание доверительного, открытого и конструктивного диалога с заказчиком. Важно помнить, что клиент не обладает теми профессиональными знаниями, которыми обладаете вы, и поэтому нуждается в адаптированной, но при этом очень подробной информации.

Если вы не нашли ответы на свои вопросы в наших материалах, вы можете задать их нашим консультантам.

Консультанты

Полезные материалы по коммуникации

Статьи

Видео

Курсы

  • Переговоры и коммуникации

    На сайте представлено большое количество семинаров и курсов на тему коммуникации.

  • Консультации по бизнес-стратегии

    Личная консультация от действующего предпринимателя с международным опытом ведения бизнеса.

  • Мастер коммуникаций

    Научись решать конфликты, противостоять манипуляциям и выйди на новый уровень в отношениях, карьере и деньгах.

    12 990 ₽ 25 990 ₽
  • Мастер презентации и публичных выступлений

    Вы научитесь создавать эффектные презентации для любой аудитории — клиентов, инвесторов, коллег или студентов. Узнаете, как аргументированно доносить свои идеи, быстро и логично структурировать информацию и выступать в стиле TED.

    39 000 ₽
  • Основы эффективной коммуникации

    Курс сформировали так, чтобы он был полезен начинающим руководителям и специалистам, которые только планируют занять руководящую должность. Вы освоите навыки, которые помогут вам встать на путь профессионального роста

    14 000 ₽